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髙島屋横浜店 ［Takashimaya］

「いつも、人から。」を原点に
「おもてなし」をかたちに。

Always putting people first -
giving shape to hospitality

地域のお客様から最も愛される百貨店へ。

髙島屋の経営理念は「いつも、人から。」である。「人」とは、お客様、そして従業員、地域や社会の人々を意味し、まず人を大切にすることが経営の原点にある。その思いはまた日々店内における「おもてなし」というカタチになって表現されている。おもてなしの在り方は、時や場所によって異なる。国内各店でも、グローバル化が進展するアジアの髙島屋でも、お客様のニーズを的確に捉え、応えることが肝要である。国内有数の集客力を誇る髙島屋横浜店でも、地域のお客様から最も愛される百貨店の地位を確固たるものにするため、様々な取り組みを行っている。これまで以上のおもてなしを追求するため、お客様、お取引先、職場からの声を汲み上げ、売場やサービスの改善を推進。国際都市横浜にふさわしいストアコンシェルジュ、販売コンシェルジュを導入。おもてなしの質をさらに高めて、お客様の心を潤し、感動を呼び、生活を豊かにしていく百貨店を目指している。

Becoming local shoppers’ favorite department store

Takashimaya’s business philosophy revolves around the idea of “always putting people first.” “People” here means customers,
employees, local residents, and members of society at large. This basic idea is given shape by the omotenashi, or traditional Japanese hospitality, provided by all of its stores, day in, day out. The exact nature of this hospitality varies according to the time and place. Whether at its stores in Japan or its growing network in Asia, Takashimaya believes it essential to precisely ascertain and meet its customers’ needs. One of the strongest draws for shoppers in Japan is Takashimaya’s Yokohama store, which pursues various strategies to firmly establish itself as local shoppers’ favorite department store. To raise hospitality to even greater heights, it listens to the views of customers, business partners, and employees to help it improve its sales floors and service. It has introduced “store concierges” and “sales concierges” befitting of an international city such as Yokohama, and will continue to pursue ever higher levels of hospitality to ensure an enjoyable and memorable experience for all its shoppers and achieve its mission of being a department store that enriches peoples’ lives.